最火创业公司Fab的没落：2亿美元是这么烧完的(4)

　　匆忙转型，是福还是祸?

　　公司决定从闪购转型为库存销售，这一转型不仅增加了开支也缩减了边际利润。

　　Fab的客户经常抱怨的一件事是超级漫长的发货时间。从网站上下单，到客户收到物品，平均需要16.5天。想想这是什么概念。

　　但其实这也是情有可原的，Fab的一大亮点在于它的供应商是小型的设计工作室，是这些工作室在网站上出售他们的商品;除了网站上的订单，这些工作室也有自己的其他渠道的订单要处理。自然，发货时间会有所延长。

　　到了2012年中旬，Fab对此做出了一些改进，平均发货时间减少到了6.5天以内。最大的原因在于Fab开始保证库存的充足。

　　之前提到，Fab在新泽西购买了一个仓库，在2012年的购物季期间仓库开始投入使用。送货时间再一次下降到5.5天。公司的客户服务也相应得到改进，客服回复等待时间从平均48小时降到12小时以内。

　　另外，Fab也迅速地增加其网站上的产品数量。公司的日产品数量或者单位库存量从2011年的1000件一下子膨胀到1.1万件，而这当中只间隔了6个月的时间。产品的分类也有所增加，包括曾经没有的食品和宠物用品等分类。

　　2011年，Fab的运营和客服中心

　　“我们有32个分类，从珠宝到家具等等，”Fab的前员工回忆道，“我们起先只是出售商品，然后我们有了库存，然后我们不仅出售商品还生产我们自己的商品。一瞬间，我们面临各种各样的挑战，令人应接不暇。”

　　这次的扩展并没有给Fab带来任何机遇，反而削弱了公司已有的竞争优势。早期的Fab用户沉醉于在网站上探索发现在其他任何地方都找不到的新奇玩意儿。但是随着公司单位库存的不断增加，产品的新鲜感则不断衰弱：Fab网站上的产品也可以在其他同类的竞争网站上购买，比如亚马逊等等，更糟糕的是，其他网站的发货速度远快于Fab。

　　“Fab拥有非常适合市场需求的产品，但是讽刺的是，公司却对此全然不知浑然不晓，”一个前员工叹息道。

　　在2012年的购物季期间，管理仓库的员工率先注意到了问题产生的迹象。当年，Fab创造了1.1亿美元的销售业绩，但是大量的库存变化却不大。消费者似乎并不太清楚网站上到底在卖什么。而且边际利润似乎在定价和出售的时候也被无视了。

　　尽管问题重重，但是到了2013年，Fab依然毅然决然地决定彻底放弃原有的闪购模式，只在网站上出售库存产品。

　　“这简直是把作死发挥到了极致。”某一前员工摊手表示。