网店好评返现收买消费者专家称应禁止

新华社杭州11月9日电题：一两元就被收买，有的根本没有发生交易——网购“好评返现”调查

新华社“新华视点”记者

“双11”即将来临，不少消费者早早就把心仪的商品放进购物车，网店里的商品评价是选购的重要参考依据。“新华视点”记者调查发现，不少网店明里暗里推出“好评返现”——只要顾客按要求完成好评，即可拿到几元到几十元不等的现金奖励。为了获得更多的好评，不少网店千方百计，甚至形成了一条刷好评产业链。这样的“好评”还值得信任吗？

知名品牌官方旗舰店也推出“好评返现”，虚假交易刷好评能获洗衣液饮料

杭州消费者张熙在天猫上的“skinat旗舰店”花19元买了一张电脑键盘膜。收到快递包裹，里面除了货品还有一张大红色的返现券：“15字以上好评＋5星评价，截图给在线客服确认后，即可获得3元现金返利！”

尽管还没拆封使用，为了拿到返现，张熙照着说明给了好评，3元现金很快到账。但使用几天后她有些后悔：“键盘膜打起字来很硬，并不好用，我是看到评价都说好才买的。估计很多人和我一样，只是为了返现金才给好评。”

网购较多的北京市民张文涛说，收到的包裹里经常会夹带一张“好评返现”的红色卡片，返现额度少则一两元，多则数十元。这样的做法并不只是小店铺才有，知名品牌的官方旗舰店也会以此刷销量、刷信誉。逢年过节，还会有明显低于市场价格的应季商品参与“好评返现”，商家用“低价＋返现”吸引购买好评。

在京东商城，“好评返现”作为商品链接挂在部分网店页面上。在一家销售运动用品的“rockbros旗舰店”，页面上的介绍称“好评截图联系在线客服返现5元，不单独销售”。在一间销售家居用品的“臻樾达家居官方旗舰店”，店铺页面显示“好评晒单返现20元”，客服表示，收货好评就可获得返现。

一些返现的“好评”背后，甚至根本没有交易。武汉市民王冉说，她曾经多次参与商家公开的刷单刷好评，例如卖服装的店主与消费者约定，消费者拍下售价150元的裙子，商家只发两包餐巾纸，消费者收到货物后给五星好评，商家全额退款。“很多朋友都参与过这样的刷好评，经常得到洗衣液、饮料等物品，这已经是公开的秘密了。”

在社交平台上，还出现了组团刷好评赚取返现的现象。记者在新浪微博“薅羊毛小分队”的微博页面，看到大量好评返现网店商品链接，有网友在页面评论称：“这个马上就返了！谢谢。”

据淘宝、京东平台上一些店主介绍：“目前，普通服饰和低价商品一般都会做好评返现，返现3到5元是普遍行情。”

“好评返现卡”已形成了批量印刷、定制一条龙服务。在淘宝、天猫搜索“返现”“好评”，各种好评卡、返现卡作为商品大量销售，达到星钻的卖家就有20多个。天猫一家网店最近一个月售出了7910件“返现卡”，每件500张，有不同的款式图案供选，并支持个性化定制。

出现问题只能吃“哑巴亏”，阿里京东称“难以完全杜绝”

淘宝店主钟颖说，对网店生意影响最大的就是销量和评价，消费者在网购时主要以这两个指标选择商家，排在后面的网店很难吸引消费者进店购物。“好评多了，排名靠前，就会有更多消费者进店购物，花点钱是值得的。”

一些淘宝店主表示，“好评返现”对真正诚信经营的店铺不公平。销量大和好评数多的店铺会在搜索时排列在前边，一些产品质量并不很好的店铺，往往通过价格低廉的“爆款”促销、刷好评。消费者拿到返现后，即使觉得产品不满意也很少找店铺交涉，形成了一种虚假的“美誉度”。

不少消费者表示，为了那返现的几块钱给“好评”，已经在售后环节吃了“哑巴亏”。郑州市民王启亮7月份在淘宝的一家店铺购买了挂烫机，当时参与好评返现，返了15元。使用一个多月后，王启亮发现挂烫机漏水，想退换货，商家说王启亮已给五星好评，代表收货时商品质量合格，现在出现问题只能找售后维修，不可以退换货。“太后悔了。为了沾点小便宜，不仅自己吃亏还误导了其他消费者。”王启亮说。

北京市民张女士想在天猫上买几双拖鞋，搜到一款显示月销量6万多的，评价有2.2万多条，随便浏览一下，几乎全是好评。“可是进入店铺一看，宝贝描述、卖家服务、物流服务全是绿色，低于行业平均水平，真不知道这样的好评是怎么来的？”

阿里巴巴、京东商城两家公司负责人均表示，已经注意到平台上的好评返现等刷好评、刷单行为，予以监管打击，但目前尚难以杜绝。

阿里巴巴资深总监汪海称，阿里平台对“好评返现”一贯是严厉禁止、着力打击，但在实际管理中很难杜绝。“好评返现”是商家自发的营销行为，随着线上打击力度加大，不少商家在快递包裹里放“给好评就返现金”广告小纸条，这是平台无法追踪的。

京东集团副总裁、京东商城营销研发部负责人马松说，京东建立了专业团队甄别平台上的刷单、刷好评行为，但就像“猫鼠游戏”，电商平台在提升甄别技术，“刷单刷评”公司也在更新方式，完全杜绝不太可能。

专家称“好评返现”“劣币驱除良币”，应当禁止

专家指出，销量、好评率是网购平台排序的重要依据，如此刷好评、弄虚作假的网店反而得到更多机会，给市场传递了不良信号，长此以往，劣币驱除良币，将对网购市场甚至线下产业产生严重影响。

“‘好评返现’行为应当禁止。”北京汇佳律师事务所律师、中消协律师团团长邱宝昌说，给好评就返利，表面上是商家和某一个消费者的关系，最后侵害的是广大消费者的知情权、选择权、公平交易权。

今年8月，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家好评返现的不当行为。浙江省消费者保护委员会近期已与淘宝、天猫、京东等平台联系，秘书长崔砺金认为，用返现的手段诱导消费者作出“好评”，涉嫌虚假宣传，违背了公平交易、诚信经营的市场原则，有损网络消费时代的诚信环境。

北京盈科律师事务所合伙人律师李娜说，好评返现违背了评价体系的初衷，这种赤裸裸出钱买信誉的行为，违反了民法和消费者权益保护法中诚信经营原则的法律规定，也违背了消法中的知情权原则。

吉林省消费者协会副研究员宗守运提出，针对一些商家采取不正当手段获取好评的情况，首先应该加强有关部门执法监督的力度，尤其在“双11”前后加强集中执法的力度。

一些受访网店店主认为，取消“好评返现”并不能解决网店不诚信经营的问题。不通过返现刷好评，有些网店还可以雇专业的刷评团队刷好评，关键还是要完善评价机制。

“消费者要客观评价购买的商品和接受的服务，不能为了三五元的小利，表达不真实的商品体验，这种行为会损害网络消费的诚信环境，恶果最终会落到每一个消费者甚至自己头上。”崔砺金说。(记者：张遥、宋晓东、高亢、屈凌燕、刘硕)(完)