滴滴CEO/总裁联名发布道歉信:顺风车业务无限期下线
8月28日晚,滴滴CEO程维、滴滴总裁柳青联名发布道歉信。程维、柳青在道歉信中称,仅仅三个多月,在平台进行安全整改的过程中,悲剧再一次发生,作为公司的创始人和总裁,我们非常悲痛和自责。...
8月28日晚,滴滴CEO程维、滴滴总裁柳青联名发布道歉信。
程维、柳青在道歉信中称,仅仅三个多月,在平台进行安全整改的过程中,悲剧再一次发生,作为公司的创始人和总裁,我们非常悲痛和自责。
尽管在逝去的生命面前,一切的言语都苍白无力,我们还是要郑重地向受害者,向受害者家属,向所有人道歉。对不起,我们辜负了大家。
此外,程维、柳青表示滴滴将从以下几个方面落实行动。
1、滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜;
2、安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题,我们会采取三方连线拨打110的方式,确保第一时间将相关信息给到警方;
3、顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线;
4、与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。
以下为致歉信原文:
郑重道歉
过去几天,我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月,在平台进行安全整改的过程中,悲剧再一次发生,作为公司的创始人和总裁,我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前,一切的言语都苍白无力,我们还是要郑重地向受害者,向受害者家属,向所有人道歉。对不起,我们辜负了大家。
六年前出发的时候,我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好,但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大,造成了无法挽回的伤害。我们知道,归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里,我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔,来证明自己。但是今天,在逝去的生命面前,这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇,怀疑自己是否真的在做正确的事,全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。
在这悲伤的时刻,我们唯一能做的,就是带领团队去面对痛苦,承担责任,争分夺秒尽所有的努力去解决问题,让初心回归,用这种方式表达一份哀思。
过去的几天时间里,团队反复梳理了案件的每个细节,并且深刻反思了背后的原因和管理问题,将在以下方面落实行动:
1、滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜;
2、安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题,我们会采取三方连线拨打110的方式,确保第一时间将相关信息给到警方;
3、顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线;
4、与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。
虽然安全工作永无止境,虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事,但我们会尽最大的努力,去守护平台上的乘客和司机,让网约车行业的犯罪率持续降低,配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评,时刻鞭策我们。
在逝去的生命面前,我们没有任何借口,再次向所有人郑重道歉。
程维 柳青
2018年8月28日
-
滴滴顺风车今起全国下线 重新评估业务模式
8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改。...
-
滴滴出行:8月27日起全国范围内下线顺风车业务 免职2人
今天上午,滴滴发布“关于乐清顺风车事件的自查进展”,宣布自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑。客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入。...
-
滴滴又出事儿了!滴滴顺风车再添命案,还有救吗?
滴滴顺风车再添命案,还有救吗?滴滴又出事儿了,这次还是顺风车。8月24日13时,赵某(浙江乐清人,20岁)乘坐滴滴顺风车,从虹桥镇前往永嘉。14点10分,赵某向朋友发送微信称“司机开的...
-
温州一女孩乘坐滴滴顺风车遇害 案件告破
据微博网友@Super_4ong 介绍,24日下午,浙江温州一赵姓女孩乘坐滴滴顺风车后微信呼救,随后失联。目前,警方已经介入调查。根据网友描述,该女孩来自温州乐清,在24日下午乘坐滴滴顺风...
-
滴滴收购小蓝单车 最好骑的单车被滴滴拯救
1月2日,36氪独家报道称,近期滴滴将完成对小蓝单车的收购。雷锋网据此向滴滴方面求证,对方虽表示详情不予置评,但透露称,近期的确有重大消息公布。媒体报道称,滴滴与小蓝单车方面自...
-
截胡腾讯、滴滴 百度为何要不惜一切收下陆奇?
今天,陆奇被正式任命为百度集团总裁兼首席运营官,成为百度集团名副其实的“二号人物”。 陆奇将主要负责百度的产品、技术、销售及市场...