滴滴顺风车今起全国下线 重新评估业务模式

8月24日，温州乐清女孩搭乘滴滴顺风车遇害，嫌疑人系顺风车司机，且案发前一天曾被投诉未得到处置。8月26日，温州警方通报此案的处警经过和细节。经法医鉴定，受害人系被匕首刺颈动脉断裂致死。

8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。目前，滴滴公司已在全国范围内下线顺风车业务，同时免去分管顺风车事业部和客服的两名高管职务。

警方向滴滴索要司机信息未果

温州女孩搭乘滴滴顺风车遇害后，网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”。26日凌晨，温州警方通报称，经询问报案人朱某某和受害人家属、调阅接警大厅视频和报案记录、相关通讯记录等，不存在此情况。

此案最早的报警记录是：8月24日16时22分，受害人的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称赵某某13时许从乐清乘坐顺风车前往永嘉上塘，但其间电话关机失联，且未到永嘉。报案前，朱某某已与滴滴客服联系，得到回应称一小时内回复。民警通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并尝试联系赵某某，发现其手机已关机。

随后，民警通过朱某某手机联系滴滴客服，并表明警察身份，希望了解赵某某所乘坐顺风车的车主及车辆信息，得到回应称安全专家会介入，要求继续等待。其间，客服向民警反馈称，赵某某13时许预约了顺风车，已于14时10分取消订单，并未上车。民警怀疑赵某某中途取消订单，再次要求了解该顺风车司机联系方式或车牌号未果。

24日17时32分，朱某某向民警反映，其另一朋友在微信上收到赵某某发出的求救信息。随后，上塘派出所民警得知赵某某家属已在乐清当地派出所报案，及时联系了乐清警方，表示将积极配合工作。

受害人被匕首刺颈致死

24日17时30分许，赵某某家属向乐清虹桥派出所报警称其女儿失联。经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台联系，客服称需3至4小时提供查询结果。在民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。18时13分，在向滴滴公司提供介绍信以及两名民警的警官证等手续后，乐清警方收到了滴滴提供的当事顺风车车牌号（川A31J0Z）及驾驶员信息。

乐清市公安局启动重大案事件处置机制，成立专案组，并向温州市局提请支持，对有重大作案嫌疑的滴滴顺风车司机钟某开展布控，并于25日凌晨4时许在柳市镇将其抓获，于当天9时在永嘉县峙口村查获作案车辆。

据钟某交代，24日14时50分许，他将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将其抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，受害人死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。

鉴于案情重大，乐清市检察机关已提前介入侦查办案中。目前，犯罪嫌疑人钟某已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦查中。

滴滴全国范围内下线顺风车

滴滴顺风车女乘客遇害案发生后，鉴于顺风车业务存在重大安全隐患，8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停浙江区域的顺风车业务。

26日11时许，滴滴公司发布自查进展称，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑，客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

滴滴方面同时宣布，免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴公司表示，涉案的顺风车车主提供注册的证件信息齐全，且经审查无犯罪记录，案发当天接单前也进行了人脸识别。但公司的客服处置流程存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

进展

交通运输部联合公安部等多部门约谈滴滴

据交通运输部通报，浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害事件，从警方公布的情况看，滴滴公司有不可推卸的重大责任。8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对上述事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。

两起命案暴露重大安全隐患

交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出，今年5月初，空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车，途中遭司机残忍杀害，短短三个月时间，又再次发生“8·24”温州恶性事件，引起社会各界广泛关注。两起侵害乘客生命安全的恶性事件，暴露出滴滴出行平台存在重大经营管理漏洞和安全隐患，企业主体责任落实不到位，严重威胁人民群众出行安全和合法权益，社会影响非常恶劣。

交通运输部提四点要求

对此，交通运输部要求滴滴公司切实落实企业安全管理主体责任，切实改变承诺多、整改少的工作方式，加强整改，规范经营，切实保障乘客安全和社会稳定。

一要严守安全底线，按照国家安全生产有关法律法规要求，严格落实安全生产主体责任，把乘客安全放在首位，对近期发生的安全事件，要认真开展调查，严肃处理相关责任人员。交通运输部将密切关注此次事件调查处理情况，对经公安部门调查确实存在渎职失职的人员，将提请有关部门依法依规处理。

二要立即按照“应以合乘服务提供者自身出行需求为前提事先发布出行信息、由出行线路相同的人选择车辆、不以赢利为目的分担部分出行成本或者免费互助、每车每日合乘次数应有一定限制”的原则，对顺风车业务进行全面整改，堵塞安全管理漏洞，建立保障乘客安全的长效机制；要举一反三，吸取教训，全面排查整改网约车平台存在的安全隐患，坚决杜绝以顺风车名义组织非法网约车的经营行为；从即日起，不得再新接入未经许可的车辆和人员，并加快清退已接入的不合规车辆和人员。

三要落实承运人安全稳定管理主体责任，积极配合公安部门办理案件，同时要加强对接入驾驶员的教育管理。

四要严格依法依规运营，严格按照政策要求以及地方实施细则规定，全面推进网约车合规化工作，确保平台、车辆和人员均符合有关规定；网约车运营信息数据要实时、全量、真实地接入全国网约车监管信息交互平台，并确保数据质量。公安部对滴滴公司的安全管理、规范经营、严格遵守地方实施细则等提出了要求。

滴滴承认负有重大责任

滴滴公司注册所在地的天津市交通委有关负责同志要求，滴滴公司要认真反思整改，进一步落实企业安全生产主体责任，加快办理网约车平台、车辆和人员的行政许可手续，停止接入不合规车辆、人员，并清除平台上所有不合规车辆、驾驶员，不得以低于运营成本的价格扰乱正常市场秩序，严格规范顺风车业务的开展，禁止利用合乘名义从事非法网约车经营服务。

会上，滴滴公司负责人表示，对此次事件深感自责和愧疚，滴滴公司负有不可推卸的重大责任，并承诺：一是自8月27日起，在全国范围内下线顺风车业务，重新评估业务模式；二是9月1日前完成合规化运营工作方案，报送有关部门并接受社会监督；三是落实安全生产责任制，开展安全隐患自查工作，完善隐患监察机制，通过线上、线下手段，查找整改存在的问题；四是整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入；五是开拓平台用户紧急情况报警通道，完善配合公安机关证据调取机制。