滴滴出行:8月27日起全国范围内下线顺风车业务 免职2人
今天上午,滴滴发布“关于乐清顺风车事件的自查进展”,宣布自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑。客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入。...
今天上午,滴滴发布“关于乐清顺风车事件的自查进展”,宣布自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑。客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入。
同时,免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
以下是滴滴出现官方公告:
对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展,
公司经讨论做出如下决定:
-自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;
-客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;
-免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务.
顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行,很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了.
随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。
在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化,就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全,我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。
我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展,感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。
滴滴出行
2018年8月26日
-
滴滴又出事儿了!滴滴顺风车再添命案,还有救吗?
滴滴顺风车再添命案,还有救吗?滴滴又出事儿了,这次还是顺风车。8月24日13时,赵某(浙江乐清人,20岁)乘坐滴滴顺风车,从虹桥镇前往永嘉。14点10分,赵某向朋友发送微信称“司机开的...
-
温州一女孩乘坐滴滴顺风车遇害 案件告破
据微博网友@Super_4ong 介绍,24日下午,浙江温州一赵姓女孩乘坐滴滴顺风车后微信呼救,随后失联。目前,警方已经介入调查。根据网友描述,该女孩来自温州乐清,在24日下午乘坐滴滴顺风...
-
滴滴收购小蓝单车 最好骑的单车被滴滴拯救
1月2日,36氪独家报道称,近期滴滴将完成对小蓝单车的收购。雷锋网据此向滴滴方面求证,对方虽表示详情不予置评,但透露称,近期的确有重大消息公布。媒体报道称,滴滴与小蓝单车方面自...
-
截胡腾讯、滴滴 百度为何要不惜一切收下陆奇?
今天,陆奇被正式任命为百度集团总裁兼首席运营官,成为百度集团名副其实的“二号人物”。 陆奇将主要负责百度的产品、技术、销售及市场...
-
滴滴境外租车业务正式上线 这已是滴滴的第九项业务
滴滴出行于 1 月 4 日宣布,旗下境外租车业务正式上线。即日起,中国用户通过滴滴租车国际版,可以在国外使用滴滴的租车业务。 《2015中国出境自驾游报...
-
滴滴恋人测评:帮你拓展极具价值的人脉圈
如果有这么一个人脉圈,在手机端定位服务的基础之上,随时随地汇聚徘徊在身边的各类型达人,任何诉求只需要一个搜索按钮,真实存在的人性化服务马上送到,简单交谈可以解决任何生活中遇到的常见问题……相信很多人...