饿了么和百度搬起石头砸了自己的脚 同一战壕的淘宝笑而不语

　　相信昨天晚上的你一定也是夜不能寐，如果你是公关，那你一定守在电视前全程盯着3.15晚会，如果你不是公关，恐怕你也在电视前看着热闹。昨夜，三大巨头饿了么、百度、淘宝轮番上头条，精彩程度简直堪称一部后宫大戏。

　　1不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友

　　一年一度“公关大联欢”3.15晚会昨晚正式落幕，今年最受伤的恐怕是饿了么，公关狗们刚刚坐定，央视第一枪就打中了外卖行业巨头饿了么。

　　央视暗访视频显示，在一家入驻饿了么平台的“餐馆”里，老板娘用牙咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师用手指伸进锅里沾汤汁尝味道。更让人惊讶的是，饿了么平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。

　　饿了么被曝光仅仅十多分钟后，百度百科“饿了么”词条就进行了更新，加入了3.15被曝光的最新信息。虽然百度百科的词条信息用户都能随意编辑，但是提交审核后被百度在第一时间通过，联想到发力的百度外卖，也算是无巧不成书吧。

　　此时，所有人都以为，饿了么的公关部应该已经急疯了，肯定在紧急开会想着各种应对方案，然而，出乎意料的一幕出现了，在流传出的一张饿了么公关部小伙伴的群聊截图中，饿了么北京公关正在乐此不疲地“求涨粉”，号召大家赶紧关注饿了么订阅号。

　　猪队友还不止一个，这个群聊毕竟还算私密，下一位登场的猪队友简直可以说“人外有人”，朋友圈再次流传一张截图，名为“饿了么-大先生”的用户在朋友圈发出了一张让人瞠目结舌的图，意在讽刺央视收保护费，他还同步更新了自己的微博，而微博认证显示，这位“大先生”，正是饿了么高级市场经理。然而，可能是认识到言论不妥，大先生事后秒删了这条微博。

　　饿了么公关的情商之低，主要是饿了么显然没有意识到食品安全的严重性，反而用充满玩世不恭的态度讽刺央视收保护费，完全没有把消费者的利益放在第一位。

　　直到22点27分，饿了么终于通过官方订阅号做出正式回应，回应内容并无亮点，危机公关标准格式，该条回应半小时后阅读突破10万+。

　　如果单从危机公关的角度来说，饿了么官方能够在晚会结束后第一时间作出回应，已经算成功了，但是，正所谓“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”，饿了么这次，完全是败在自己人手上了，不知道这位北京公关和大先生，今天上班还好吗?

　　2百度上演暗度陈仓，3.15前夕集中举报删帖

　　3.15，本该是消费者权益保护日，但是万万没想到，没在晚会上被点名的百度还是上了头条。

　　公众号“歪理邪说”在昨天傍晚推送了一则消息，称自己两个月前发布的一篇指责百度血友病吧事件的文章在3.15当天被百度举报侵权，并已被删除了该文。

　　不仅如此，据作者霍炬透露，不止他一人批评百度的文章被举报删除，还有多个微信大号在1月份时指责百度的文章在昨晚被集中举报删帖。

　　两个月前，百度血友病吧事件引来众多微信大号和微博大V的强大批评浪潮，当时，外界一度感到奇怪，这么多骂百度的帖子，阅读量都很高，但是被删掉的很少，如此大量的负面消息疯狂传播，百度的公关近乎无作为的表现，实在奇怪。

　　直到昨晚，真相终于揭晓，百度选择在3.15前夕集中举报了之前的负面消息，最直接的原因是，3.15晚会必定将曝光一大批企业，其中必然不乏巨头公司，百度选择在这一天举报删帖，放在平时，一定会是一件大事，但是在负面新闻满天飞的3.15，大概率会被掩盖过去。

　　百度的公关轻视的是，世界上没有不透风的墙，即使3.15当天，公众的视线都聚集在被曝光的企业上，但是百度依然难逃被谴责的命运。

　　其实，血友病吧事件已经过去两个月有余，李彦宏也公开做出回应，承诺整改，公众对于这件事的关注度显然已经大不如前，百度大可不必不费周张，如今，百度再次站在了当初批评它的KOL们的对立面，难免再次成为被讨伐的对象。

　　3淘宝化身甩锅大队长，祭出神级公关文案

　　除了饿了么之外，3.15晚会后半段还曝光了淘宝刷单现象猖獗的情况。然而，淘宝的公关不愧是身经百战，在22点28分就通过官微进行了回应，只比第一个被曝光的饿了么晚了一分钟，从这一点来看，淘宝显然是有事先准备的。

　　除了时间上占尽优势之外，淘宝这次的公关文案并没有采用“行业标准模板”，文案堪称经典。面对被曝光的刷单问题，淘宝的文案一上来就表示感谢央视揭露了这一问题，一下子把自己和央视放在一条战线上，接着第二段第一句就摆明了自己的态度，“淘宝打击刷单一直处于高压态势，技术不断升级“，紧接着第二句，立马把其他平台一起拖下水，有锅一起背，腾讯(QQ群、QT语音群、微信群)和YY语音全都成为了淘宝刷单的“帮凶”。

　　结合马云3月14日现身阿里巴巴治假团队誓师现场的行动来看，淘宝面对今年的3.15，完全是有备而来，马云对着300多名员工喊话：“我们今天不是启动一个打假阿里队，而是启动一个打假中国队。”马云给这支队伍两个“无上限”，预算无上限，进人无上限。

　　和饿了么和百度相比，淘宝虽难逃被央视3.15点名噩运，但是公关回应巧妙，甩了前者好几条街。