半夜被冻成吉娃娃 竟然是智能家居惹的祸

还记得那个漂亮的智能恒温器Nest吗？就是那个贴在墙上圆圆的，可以自动学习我们对空调设定温度的习惯，从而代替人来调温度的智能家居产品。

纽约时报记者尼克·比尔顿讲了一个他与Nest之间发生的悲伤故事：

Nest恒温器对我来说已经死了。上周，我曾大爱的智能恒温器被一个神奇的软件bug耗尽了电池，半夜把我们家变成了冰窖。尽管睡前我设置70华氏度（21摄氏度），凌晨4点，妻子和我被婴儿的哭声吵醒，孩子的房间里温度只有64华氏度（18摄氏度）。

笔者注：美国暖气房的温度与我们的手机上看的室外气温感受很不同（或许是因为干燥很多）。个人体验中，暖气下的70华氏可以穿单衣盖薄被，而无暖气的64华氏要穿上大外套。

或许事故率不算太高，对Nest来说只是一次小意外。但对在冬夜断暖的人来说，冻成了狗之后就不会再相信控制温度的“智能XX”了，因为“狗”是不需要智能家居的。而考虑到社交网络的传播速度，被冻碎一地的信任也是难以修补的。

孩子被冻哭之后，比尔顿一番调查下发现类似事件发生的不算少。其他的天涯沦落人在官方论坛和社交网络一直在进行轰炸：

醒来看到一个死掉的Nest和非常冷的房子。当你有个婴儿，这非常不好！

我的也挂了。没电了？我在旅游啊。打过电话给Nest。已知问题。没有解决方案。#nest#fail

当然对Nest抗议的不全是被冻成狗的，也有被热成热狗的。2014年BI一篇报道中写道：

前3个星期我爱死它了。总之没什么问题。然后，问题来了。恒温器开始发疯，即使在我将温度设定在60华氏度左右，温度还是会蹿到70华氏度以上。（最后该作者将暖气锅炉关了）

Nest表示bug事件中99.5%的受影响用户的问题已经解决了，连文初故事主人公也说：“公平地说，公司的技术支持一直在尽全力帮助受影响的用户。”只不过，修复不是一件很轻松的活，完成设备的重启需要9步说不上方便的操作，操作指南大概有这篇文章这么长，反正我是不敢给妈妈用的。

关于断暖气冻成狗的场景，我大学时恰好在美国经历过一次。那是一座老旧的独栋乡村木屋（隔热/隔冷效果奇差无比），房间由管道暖气+壁挂式煤气火炉联合供暖，在外边零下10摄氏度的时候，里边大概能保持15摄氏度。在那年最冷的一天，我与几个室友发现肉身恐怕扛不过那晚，便去别人家借住，走时为了省燃气费没忘关掉了壁炉。

第二天回来，几根水管都冻裂了，马桶的蓄水池冻裂了，整个房子已不再适宜居住，过几天收到了房东寄来的维修账单。我想说的是，智能家居看上去是一个萌萌的概念，其实容错率非常非常低。冬天被冻醒、夏天被热醒，说不上史诗级的失败，但足够摧毁人们对这项科技的信心。更不必说冻裂水管带来的几百美元维修费用。

不知道智能界有没有意识到一点，他们的功能可靠性应该向交通工具的安全性看齐，尤其在智能控制方面，全部依赖app是非常“危险”的。至少应该有个紧急备用方案是不？

比如说，飞机在自动飞行失效后人工可以介入，但Nest的几个故事里似乎人们对失控情况都没有什么办法，除了拿着手机发闹骚。我在使用某品牌智能空气净化器时也是如此。为了追求极简设计，这台空净只有一个按钮，大多操作需要通过app进行。结果后来它长了脾气宣示了自己的主权，我只能控制开关，而风速、紫外线等等全都由它自己说了算。遂弃之。

在“智能化控制”方面，我的空净与Nest很像，为了工业设计牺牲实体的备用按键，在故障出现时不是什么好事。当然这也可以理解，毕竟在产品发布会上，简单流畅的工业设计是亮眼的，而实体按钮是落伍的。

没错，我们要给新技术一定的时间发展成熟，但或许我是个保守派。对于智能家居我始终认为，假如一款智能设备的故障率高于非智能同类，解决故障的难度又高于非智能同类，那它还没有准备好接管人们的家庭。在冻成吉娃娃时，“没电不赖我”、“有bug对不起”的解释实在无法让我满意。