iPhone 6S大规模自动关机！苹果：无统一解决方案(2)

工作人员称苹果官方尚无明确解决方案

不过，针对承诺对部分问题手机用户更换电池的相关信息，也有媒体报道称，其并非官方说法，消息来源也并非出自苹果官方。东方网记者在苹果上海环贸店看到，也有用户前来询问手机为何出现自动关机的问题。

消费者夏小姐表示，自己的iPhone 6S用了不到一年，近期频繁出现电池在40%左右突然自动关机。插上电源后，电池会立即恢复到关机前的状态。

消费者王先生更是无奈地表示，在电量还有80%的时候，手机就自动关机。

不过，苹果技术工作人员表示，消费者要排队预约，由工作人员进行初步检测，再进行具体原因排查，排队时间至少一个小时以上。

对于是否会更换电池，工作人员称，检测后才能知道具体原因，如若需要更换并在保质期内则免费，过了保质期，价格为588元。

消费者在苹果店排队等待检测

随后东方网记者多次致电客服，客服人员也表示，他们要对客户进行电池诊断，甚至可以帮助客户进行远程诊断，如果发现电池问题，则会找更高一级的苹果团队进行数据收集和分析。目前来投诉这一问题的消费者较多，但尚未有一个明确的解决方案。

据了解，中消协已于11月15日向苹果公司发出查询函，就相关系列手机自动关机原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查，并要求苹果公司在10日内作出答复。

上海市消保委相关负责人表示，将继续约谈苹果相关负责人。