三星Note 7召回：你不得不了解的这些事(3)

2、三星Note 7用户要怎么做：联系你购买手机的正规渠道。目前三星认证的销售渠道已开展召回计划，第三方渠道还在进一步确认中。

其实这部分是最为复杂和头疼的。众所周知，三星这样的巨头在国内其实有很多的经销售，包括官方授权经销商、官方代理商、官方推荐购买中心等，此外还有三星的合作销售渠道，包括京东、国美、苏宁、天猫等等，这里还不包含三星的全国代理商以及合作伙伴(包括天音通讯、爱施德等)，如此庞大的销售体系，究竟要怎么做?

之所以我们这么说主要还是在于三星的销售渠道过于复杂。例如在本次召回之后，本站第一时间联系了京东商城，而京东则表示目前正在积极处理三星Note 7的召回，用户只需要在后台的订单页面申请退货即可，而退货的方式也有很多种，包括京东上门取货、京东自提点退货、自行邮寄到京东等，当然需要按照标准的退货流程作业，例如退还已开具的电子发票，配件以及赠品等。

另外除了配合三星Note 7的召回计划以外，京东商城目前已经全面下架三星Note 7的产品销售，主推机型已经调整为三星Galaxy S7 edge或三星Note 5产品，目前在网页上已经找不到任何三星Note 7的销售信息。

除了京东外，我们也纷纷联系了苏宁、国美和天猫等电商平台，以及三星各大体验店等渠道，得到的答案也几乎一致。所以目前基本可以得到的答案是：三星官方合作的正式渠道，包括迪信通、授权体验店、授权经销商、各大电商的自营平台等，已经率先展开召回的渠道，所以此前在这些渠道购买的用户可以放心了。

当然在这里肯定会有用户持疑，怎样判定我的渠道是正规的，这里有个最基本的方法。除了京东、苏宁、国美这些知名的电商平台外，目前三星官网提供了专卖网络查询，如果你之前是在这些渠道购买到的三星Note 7手机，可同样上门办理三星Note 7的召回。

当然我们需要细心提醒的是，各大渠道处理召回的方式并不一样。例如京东直营、三星天猫旗舰店的用户可能1-3天就会收到退款，而三星的授权合作伙伴/经销商虽然也可以直接处理三星Note 7的退货，但退款返回可能需要一定的工作日(通常会在7-14天内)。

如果你购买三星Note 7手机的地点既不是知名电商平台，也不是三星官方授权经销商，例如你是从第三方卖家/私人经销商等处购买的三星Note 7要如何处理?

坦诚来说目前并没有通用的方式。例如本站联络我们的经销商合作伙伴，对方则表示可以处理三星Note 7的退货退款，但需要等待他们联系上一级的代理商后才能进一步确认，包括退货的后续以及退款的金额目前还没有更多细节，但可以确定的是，一定会受理三星Note 7的召回，毕竟这是国家已经承认的产品缺陷。当然如果遇见概不受理的商家，用户可直接联系各大城市的工商局热线、消费者热线以及国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话进行咨询。

所以综上所述，关于三星Note 7召回用户要怎么做?我们给出的直接建议就是联系原销售商。简单来说就是，你向谁买的，你就凭借有效的购买凭证去找谁;如果遇见不受理的，直接联系三星或进行维权投诉!理应在召回范围内的产品，消费者权益受到国家政策的合法保障。

3、购买非行货的三星Note 7用户：遗憾的告诉你，你只能去原购买国家和地区提出召回申请。

我们刚才说了那么多，其实都是针对国内的三星Note 7行货，不管你是哪个渠道买的，至少买到的是行货，召回只是时间问题。而如果你之前买的是港版、欧版、美版等非行货版三星Note 7，你将遇到一个很大的麻烦，那就是非行货产品无法在享受到国内的召回政策，只能联系你手中这台三星Note 7的销售国家和地区。

其实不难理解，三星Note 7的召回其实是属于售后服务延展的一种，你可以变相的理解为“三星公司提供三星Note 7手机无条件的退款服务”所以如果你购买的是行货产品自然能享受到这项政策。而如果你是非行货版本，你本就无法享受到国内的售后服务，自然也无法涉及到国内的召回计划，这也就是我们平时说的，购买水货有风险，用户需谨慎的原因之一。

虽然国内无法提供召回服务，但由于三星目前是在全球实施召回计划，所以其实你可以将你的三星Note 7送回至原购买国家和地区享受到服务，例如香港/台湾都提供无条件退货退款，美国则是免费更换其他三星产品或直接退款，不过如果是运营商处签约的产品可能就是免费更换三星手机或iPhone产品等，具体要看不同地区的政策。

考虑到有部分网友是通过代购、私人经销商买的产品，目前唯一的方式只能是积极联系卖家处理。但也不必灰心，有律师也表示你和卖家之间存在正式的合约关系，他确实有义务协助你来完成召回流程。考虑到三星Note 7目前销售的产品并不多，希望这部分的网友不会太多。