手机网上维修存猫腻：质量无保障配件遭偷换

资本热和线下手机售后维修痛点催生出大量手机维修O2O。去年起，手机上门维修O2O如雨后春笋般涌现。记者近日调查发现，虽然肩扛“低价快速维修”的大旗，但维修等候时间长、质量无保障、越修越坏等却成为行业通病，使消费者再次陷入手机维修的“虎穴龙潭”中。去年开始的O2O倒闭潮也让靠热钱吹捧起来的手机维修O2O大有收锣罢鼓之势。手机维修O2O真的会昙花一现吗？

手机网上维修存猫腻：质量无保障配件遭偷换

说好的“闪修”呢

目前，已有闪修侠、极客修、Hi维修、家电管家等平台切入上门维修领域。虽然几家平台均承诺提供极速优质上门服务，但多位消费者向记者反映，闪修承诺难以兑现。

消费者王先生曾于今年1月预约闪修侠进行iPhone6 Plus的后盖维修，下单后维修工程师告知后盖无货需等待数天。到货后，工程师与王先生约定周五维修后爽约，直至下个周一才上门进行维修服务。

以上几家官方网站提供的信息显示，消费者通过电话、官网、手机App、微信公众号等途径提交维修订单后，系统指派工程师，由工程师与消费者直接沟通维修的时间和地点，并进行上门服务。但多个维修平台的官方客服告诉记者，由于工程师接单量较大，维修一般会出现滞后。

记者随后致电闪修侠的维修工程师，他表示，如果需要维修的零件有现货，维修人员可于几天内上门维修。一旦缺货，消费者只能等待零件到货后才能进行维修。

闪修侠官方提供的数据显示，目前团队共有近百名工程师，日均单量在300-400台左右。闪修侠一位工程师告诉记者，现在闪修侠工程师每日接单量较大，日均7-8单左右，每单维修时间将近两小时。

手机维修

怎么放心修

消费者王先生没想到，换后盖换“坏”了锁屏键和摄像头。

王先生在更换了后盖3个月内，手机锁屏键出现了无回弹的现象。随后，手机主摄像头的外保护壳脱落，导致摄像头内部进灰，照相功能受到影响。业内人士表示，更欢后盖的确可能造成摄像头和相关按键的故障。

在与为其维修手机的闪修侠工程师沟通后，工程师要求王先生再预约电源按键的维修订单，并表示，无回弹是“自然现象，可能是按键坏了，需要更换按键”。同时，工程师表示，主摄像头无保修，只能进行维修。

一位不愿具名的消费者告诉记者，手机更换屏幕后，新屏幕无外力作用下碎裂，听筒出现杂音，第三次维修后手机“失声”。该消费者表示，前前后后已多次购买闪修侠的上门维修服务，效果均不尽如人意。

记者调查发现，无论是上门维修还是寄修平台，基本都提供6个月保修服务，不过，仅针对非人为因素造成的原维修点故障。也就是说，因维修手机造成的其他功能故障和因使用不当造成的损害，维修平台均不承担责任。对此，全栈工程师罗先生建议，不要私自进行维修、升级。消费者改造手机虽无可厚非，但苹果等手机厂家有理由因此停止包括软件层面的所有相关服务。

苹果官方客服告诉记者，一旦在非苹果维修站进行任何维修、升级内存或更换后盖的美化操作，都被视为私自拆机，设备不再享受苹果的保修或维修服务。私自升级内存的消费者，有可能将无法升级至最新操作系统。该客服建议，即使手机已过保修期，也最好仍由苹果官方提供维修服务。三星官方客服亦表示，经过第三方维修拆机的手机，官方将拒绝保修或维修。

原件去哪儿了

更令人匪夷所思的是，不只一位消费者发现，工程师进行维修后，手机的原配件遭“偷换”或被“回收”。

王先生在更换手机后盖后，闪修侠的工程师对其原装后盖进行了回收。一位消费者通过其他平台寄修换屏，后经官方售后检测发现，带有GPS的原装后盖遭替换，无法使用定位功能。而根据一位威锋网网友分享的经历显示，寄修更换充电IC后，原本有明显磕碰痕迹的原装边框被工程师换为完好边框。但是，原配件未退还给消费者，平台对此也无解释。

记者分别致电Hi维修、闪修侠官方客服后被告知，内屏在回收范围内。更换屏幕时，需要更换总成，内外屏一起更换，如果消费者手机外屏损坏，内屏完好，缴纳外屏的费用即可更换内外屏，维修平台对手机原装内屏进行回收。如果消费者不愿交出内屏，则需要缴纳内屏的费用给闪修侠。以iPhone 6 plus为例，手机外屏的价格为399元，内屏价格高达792元。

而对于多平台推出的更换炫彩后盖项目，原装后盖也将被回收。闪修侠官网显示，闪修侠手机换彩壳服务具有可逆性，假如用户想换回原来的手机后盖，需支付150元人工费给闪修侠工程师，同时手机换彩壳服务使用的硬件仅提供原厂品质配件。

记者发现，虽在官网问答页面显示换下的后盖不予回收，但其官方客服表示，实际更换过程中，工程师将对原后盖回收。不过，后盖回收后的具体用途，该客服表示“不清楚”。

闪修侠运营总监刘洋在接受记者采访时表示，闪修侠对内屏和后盖的回收是合法的，后盖商业价值极低，回收是对工程师操作进行监控。此外，具体用途无法告知。

谁是正宗零配件

过去十年间，非正品配件曾让维修手机的消费者如鲠在喉。如今，鱼刺恐怕依旧存在。

手机维修O2O提供的零配件从何而来？

根据官方客服介绍，极客修、闪修侠、家电管家和寄修平台Superfix的零配件标榜为“原厂品质”；Hi维修、寄修手机平台Zealer fix的零配件标榜为“原装品质”。

不过，当被询问原厂、原装品质是否等同于苹果原装零件时，部分平台的客服支支吾吾地表示，“这个情况比较敏感，不能使用‘原装’字眼，但可以使用‘原装品质’”。

Superfix和Zealerfix平台对“原装品质”和“原厂品质”的解释均为“指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装，非指苹果官方的相关授权证明”。Hi维修对“原装品质”的解释则为“由于没有官方授权，无法为您提供官方认证配件，只提供参照原装品质进行检测的配件。出于品质管理需要，配件可能不是全新，但使用品质与全新配件无显著差异”。

闪修侠创始人王源此前表示，平台在产业链方面的资源会保证物料的质量，这些是基于他在杭州百脑汇电脑城四、五年维修iPhone的积累。刘洋则向记者透露，闪修侠为客户提供的一定是原厂屏，但供应商名称无法提供，属于商业机密。“可以肯定的是，零件均有质量保证。”