母婴电商再定义 贝贝网走心不止于“商品”

　　平台好还是自营好?先做奶粉纸尿裤，还是先做非标品?什么品类能盈利?之于母婴行业，多数人关注的焦点依旧停留在“卖什么好”、“做什么品类”的阶段，然而，“用户凭什么爱你”这一问题，却不止于“给我货”这么简单。对于贝贝网来说，除了关注商品，母婴电商似乎还有很多地方需要更“走心”。其CEO张良伦在演讲中曾多次明确指：人群——母婴电商的本质就是服务以妈妈和孩子为核心的人群。对于敏感群体来说，他们想要的不只是“买货”这么简单。为了留住用户，除了“商品”，贝贝网还悄悄做了这些。

　　从品质商品，到“最后一公里”的物流体验：

　　作为“母婴电商”，保障商品品质是其立足的根基，在这点上，以童装童鞋等”非标品“起家的贝贝，做到了严谨与克制。2015年初，贝贝开始尝试满足用户在奶粉纸尿裤等“标品”需求，而擅长平台运作的贝贝没有凭借平台基因而盲目扩张，反而选择了一条更具挑战的路——标品自营，自建供应链。其CEO张良伦在演讲中曾提到：

　　“当我们做了奶粉纸尿裤之后，我们在想一个问题，如果我的小孩要买奶粉，我是不是也希望这平台是自营的。虽然我们是一家平台基因的公司，但我们还是下了很大的功夫在2015年底做了供应链。”

　　现如今，贝贝在奶粉纸尿裤等品类上，已经实现了全面自营，在辅食、美妆品类上的自营占比也在不断扩大。面对商品，贝贝承诺“假必赔、贵必赔”，其大胆承诺的背后是其专业的两点坚持：1、坚持直接从品牌商拿货，与优质品牌达成战略协议;2、坚持组建了专业的质检团队，品质过关的产品才被允许上架销售，并随时抽查二次检测。

　　电商的战场不止停留在线上平台，而要服务用户到“最后一公里”，也就是物流、仓储、配送。在这点上，贝贝与四通一达、天天快递、顺丰快递、中国邮政、EMS先后达成战略合作，对用户收货时效提出更明确的要求，从发货到收件，物流信息实时同步、快递员最后一公里派送规范，全程优化控制订单时效性，从而做出“慢必赔”的有力承诺，只要发货超过规定时限，用户均可申请赔偿。

　　同是内容生产者，电商也要有粉丝基因

　　虽然定义自己为电商平台，贝贝已经在贝贝头条、辣妈社区等功能上开始做内容沉淀。5000万妈妈用户的粘度和对于平台的忠诚度并不是仅以习惯、商品为纽带，还有情感。对于妈妈群人来说，除了“消费需求”，“情感、知识”的需求同样强烈。从其产品的迭代来看，贝贝在“内容化、社区化”的投入并非只是单纯的“追热点”这么简单。就其辣妈社区频道来看，最初的是简单组群+推荐话题，而现在各项功能都在不断完善，社区妈妈开始有自己的主页，热门和孕育回答可以并列呈现，孕育问答群组中增加求助帖功能，妈妈可以通过发布求助帖快速让其他妈妈看见并回答急需问题。同时，贝贝头条同样也在尝试做内容输出，时尚、育儿、瘦身、美妆各式内容满足妈妈们的内容需求。告别单纯的流量套路，细分人性、情感的标签，将母婴买卖垂直细分为各类不同需求及场景。无它，认知需求与商品需求叠加形成势能，用户想要的早已不止于“买货”，顺势而为才能生生不息，贝贝也不会例外。

　　与其说电商要大促，不如说母婴要走心

　　当电商为了吸引用户不断进行“大促”，从而陷入“不促不销”的怪圈时，贝贝却一直保持着良好的用户活跃度。根据QuestMobile、TalkingData等今年5月份的最新数据显示，贝贝网App单月活跃用户数为1123万，仅次于淘宝、京东、唯品会、蘑菇街等老牌电商平台。在贝贝看来，大促只是强化品牌与用户互动的催化剂，其每次的促销活动都不仅仅止于“让利”这么简单，每每都致力于线上线下的结合，5·11大促线下与Uber一起打造“一键当妈”、“一键惊喜车”活动，超级大牌日携手宝洁帮宝适邀请刘璇玩转“奥运直播”，近期的9·8贝贝周年庆，更是辈出新意玩起了快递盒营销，异形快递盒打造线下嘉年华，和美拍宝宝频道一起玩儿直播。

　　总而言之，大促在即，这位电商“老司机”的一句“满300返300”可不只是让人“买买买”这么简单，其背后是占领妈妈心智的筹谋，试图把每一个妈妈用户“掰弯”都成自家的回形针。

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