“11・11”电商大战风云再起 谁来有效保护消费者？

　　“11・11”在即，电商大战风云再起，有关部门三令五申不得这个、不得那个，以维护消费者权益。想起不久前一个朋友在一家微店的遭遇：

　　他在一家网店买某品牌水，价格十分便宜，自以为是充分享受到了好处：价格超低、订购方便、物流也可以。这种快感持续到某天：孩子拿着手机刷二维码玩，对着标签上的二维码标识一顿猛刷，却刷不出任何信息来。他心下起疑，将标识和之前在大超市买的一比照，才发现网店上买来的标识图案不清晰、字迹粗大，大超市买来的，二维码一刷就有相关信息，而网上买来的不管屏幕上绿线上下走几次，线还是线，“二维码”还是“二维码”。

　　他意识到自己买到的可能是假水，发消息给店家，店家毫无反应。无奈之下，想到店家曾经突然拉了一个群，群里都是曾经消费过的顾客。当时还觉得突兀，突然就被拉入群，突然就和好多不认识、不相干的人同群。于是，他就到群里去吼一声，提醒说这家店卖的水可能是假水。这下，店家坐不住了，发信息来赌咒发誓辩解自己卖的是真水。他指出了自己的根据，店家就王顾左右，表示你不能在群里毁我的声誉。朋友表示自己要去投诉。这时，店家就凶相毕露，一句话让朋友投诉维权的想法瞬间被浇灭了。

　　店家说：我知道你家地址的，你要是毁我的声誉，我会上门去的！

　　朋友一想，没错啊，买水送水可不要给对方地址么，当初还觉得这样极其方便，不用费劲去超市拎回来，现在，反而成了对方要挟的手段。尽管对方很可能只是言语上的威胁，但是，不怕一万、只怕万一啊。惹不起、躲得起，朋友只能决定息事宁人，就此作罢。

　　朋友后来反省：没错，互联网店家的发展确实带来了很多方便，却也让他，应该还有许多其他的消费者，放松了警惕心，轻易就相信了网上的店铺，轻易就付款了，轻易就将家庭地址都毫不保留给对方了。

　　问题是，除了消费者应抱有警惕心之外，谁来更有效地保护他们呢？