O2O上门服务发展趋势及平台之争

　　在生活O2O服务盛行成风的今天，尤其是家政、美甲、汽车保养等O2O上门服务，开始纷纷借着O2O这股东风，大行其道。不妨畅想一下未来：某个周末，清晨的第一缕阳光照进屋子，指尖轻触手机屏幕，家政人员上门，你一边享受着家政人员做的美味早餐，一边看报(手机新闻)。接下来家政人员开始打扫卫生，然后做午饭，你唯一需要做的事就是找个舒服的地方惬意的喝着咖啡，平时闲的时候理了点小财，顺便再研究下最近股价的变化...

　　O2O上门服务的发展趋势

　　想象总是无限美好，无论是洗衣、美甲、按摩等服务，上门服务与其说是走的懒人路线，不如说是走的经济路线。懒惰是人类七宗罪之一，生下来就有，如果有条件谁愿意浪费大好周末不去享受生活呢?换句话说，可能人们会更期待上门服务未来会成为类似送个外卖，这种普遍存在的现象。未来当你走在大街上，越来越少的看到美甲店、洗衣店、按摩店，上门服务已经变成了平民经济，任何人都能轻松消费了，那么这才是真正的懒人时代。

　　目前市场上已经有58到家的到家保洁、上门美甲、搬家速运等;美团的保洁、美甲和上门洗车等;京东的商超、送外卖以及鲜花到家等;大众点评的功夫熊、e袋洗、e家洁等这四个相对成熟的平台。小公司之间尚且免不了明争暗斗，大平台更是凭借烧钱补贴来抢占市场。

　　之前快的滴滴的烧钱补贴，团购网之间电影票补贴大战，无一不证明了，这种可持续发展的形态是行业竞争的产物。纵索科技认为，市场的平衡点应该是，在人工成本保持不变的情况下，上门服务还能够可持续发展，需要看清门槛。

　　前段时间，58推出“两小时家庭保洁只要10块钱”的服务，乍一看挺便宜的，不知道便宜的背后，服务会不会打折?就像担心团购快餐的时候，菜品质量会不会下降?其实这种担心是多余的，打着便宜的噱头，无非挣点名气，顺便推广下产品。要知道，相对餐饮来说，保洁的标准可就低多了，擦一下桌子是擦，两下也是擦，反正肉眼看不见灰就完了。但是餐饮不一样，菜色不好看，味道咸了淡了，out!

　　由此可见，保洁的门槛比较低，当然除了病毒之类特别需要注重卫生的，而此外餐饮、美甲之类需要突出技术的服务门槛相对来说较高些，特别是美容美业这一块比较有竞争力，容易形成行业壁垒，未来O2O上门服务需要在比较有技术含量的服务方面做出重点突破。

　　团购平台和创业者O2O平台之争

　　未来会有越来越多的创业者在O2O垂直细分行业做出成绩，面对58、美团、大众点评这些大而全的平台，他们小而专的平台是否会受到整合或者直接倒闭的威胁呢?

　　纵索科技认为这种威胁主要来自三个方面，一方面，由于传统的商家在线下耕耘多年，具有一定的品牌优势，会得到很多用户的认可，所以传统商家线上O2O有着先天的用户量优势;其次，小而专的APP在需要的时候看起来很“美”，然而对用户需求频次不高的APP，长期下去难以满足用户的“大众需求”;最后，上门服务存在一定的安全隐患，相对大平台更容易建立平台信任度，小平台的服务则难以标准化。

　　第一个方面，创业者O2O从用户量来说短期内不可能拼过传统老牌商家，那么可以从两个方面着手，第一，在保证服务质量的前提下，压低价格，这个比较容易做到，平台的商家除了门面租金还要向平台缴纳佣金和部分红利，创业者O2O不需要付出门面和平台成本就能获得全部的服务费，所以可以在降低服务费方面突破，显出价格优势;另外，平台服务比较标准化，创业O2O可以根据划分消费人群，从而提供专业性、针对性的高端服务，收取比平台更高的费用，对于部分中高端人群来讲，他们追求的不单是价格，而更看重性价比。

　　第二个方面，从生活O2O垂直服务细分下来的APP，如果没有自己的行业壁垒，就非常容易被大平台整合，相对保洁、外卖等上门O2O来说，美甲不属于高频需求，那么如何弥补这种缺陷，以至于不被客户用完就抛弃，这时需要挖掘行业痛点，美甲的用户为女性，那么挖掘女性一站式的爱美需求，如美甲、美容、美发等多个应用集中，才会形成一个高频APP，比较不容易被客户卸载。河狸家就是O2O上门美业的典范，所以它不用担心被更大的平台BAT整合。

　　最后，陌生人之间会主动形成心理防护壁垒，因此对上门服务人员和要服务的顾客双方来讲，都存在一定的安全隐患，同时由于服务的不透明性，服务中产生的纠纷也难以解释清楚，而大平台相对小平台来说，规范更标准化，用户更容易对大平台建立信任。这一块没有别的捷径可走，创业者O2O在务实的做好产品与服务的同时，定期做好对内部员工的培训，提高整体素质，相对小的平台来说，内部的产品和文化更容易调整和塑造。

　　纵索科技认为，O2O上门服务不只是简单的做好online到offline的服务，创业O2O应根据不同的客户需求，做好服务的同时巧妙的挖掘客户潜在需求，进而做出更优质的服务。