一篇文章让你全面了解社区运营

摘要：本文是笔者在一个微信群分享的草稿，整理出来给大家参考，希望可以对关注社区运营的人有所帮助。

社区真的已经过气了吗

目前大家都比较关注微信运营，社区在很多人眼中是一个过气的产品，但社区真的过气了吗？其实在问答领域与垂直领域，社区一直很坚挺，比如我们熟悉的知乎社区就是国内问答社区的代表，而豆瓣、雪球、马蜂窝、沪江网等则是垂直领域社区的代表。

小米的黎万强曾经说过：社区是小米用户建立参与感的基础，小米的策略是“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播，获取新的用户；论坛适合沉淀、持续维护式内容运营，保持已有用户的活跃度；而微信我们则把它当做一个超级客服平台。可见，社区在小米的社会化媒体营销体系之中起着至关重要的作用。

在很多垂直领域社区的价值要远远大于微信。比如在云计算领域，新浪云、阿里云、腾讯云、电信云、京东云等各大云计算服务商都会做社区，而相对而言微博与微信投入的力度就小很多，基本上对于新媒体的投入都只是维持的阶段。这是由产品决定的，云计算产品（这里指云主机与云引擎等）使用门槛很高，用户很难通过微博微信了解产品具体如何使用，而官网文档很难做到尽善尽美，在这个时候社区就是一个很好的平台。

这里就以新浪云SAE（以下简称SAE）举一个例子：由于SAE与传统的空间不同，出于数据安全性等原因不支持本地读写，很多开源项目都需要进行移植，而任何一个团队都没有经历把所有主流的开源项目与插件都进行移植，这是一个无比浩大的工程。

这个时候有用户自己移植一些开源项目后就会在社区分享，而其他用户使用后也会进行Bug反馈，等于帮忙完成了测试工作。

这是一个良性的循环，社区之中的开源项目移植者获得名誉，影响力与流量，而使用者也得到了实惠，项目部署更为方便快捷。从产品官方的角度看，整个过程完全不需要官方投入人力参与，还大大提升了用户体验。

我自己搭建的产品运营学习网站“运营喵”上就是用的SAE用户的移植版。wordPress使用的是用户提供for sae版本，百度sitemap，页面静态化等插件也是用户移植或开发的。也许你并不知道WordPress是什么，这里简单介绍下：WordPress是一款使用非常广泛的开源博客程序，使用WordPress搭建的网站约占全球网站的10%。

运营工作是在数据的基础上进行的，如果脱离数据谈运营就是“扯淡”，所以这里我们看一下CNNIC发布的第35次《中国互联网络发展状况统计》，2014年相比于2013年社区的使用人数其实是有所上升的，为什么天涯，猫扑等大型综合社区的逐渐衰落，而使用社区的人数反而提升了？ 我个人认为是由于问答社区与垂直领域社区的火爆。

35次中国互联网络发展状况统计报告

为什么社区经过十多年的发展仍然能屹立不倒？我总结以下几个原因：

1.社区可以做深度内容传播

例如，小米第一个成熟产品是手机的操作系统，就是今天的MIUI。MIUI是一个很重的产品，它需要刷机、需要解锁Rom权限，存在着不小的门槛。其中的很多知识很难通过微博完整地传播、沉淀。

2.社区可以用于沉淀用户

微博微信其实都是属于别人的平台，虽然获取用户会容易一些，但也容易受平台活跃度影响，无法将自己产品的用户沉淀下来。以前微博比较火的时候，我们的微博@SinaAppEngine的转发平均可以达到200转发左右。然而由于微信的崛起，很多用户不再频繁使用微博，在内容质量没有下降的情况下，转发数却下降了一半。

3.社区可以让用户进行深度交流并拉近关系

如果你曾做过社区运营，你就会发现社区可以产生很多美丽的故事，有人在社区相识，相知，相爱，结婚生子。也有好基友一起去创业，成为亿万富翁。可以说在用户交流这块社区是完胜微博与微信的。从未听说过两个人因为关注同一个微博而相爱，也从未听说过两个人因为关注同一个微信公众号而惺惺相惜，携手创业。因为在微博和微信这两个产品之中，用户之间的基于产品的交流其实是非常困难的，它们更适合于熟人之间的社交，比较适合做传播推广。

在笔者运营CSDN社区那两年，我发现很多资深用户已经在社区“玩”了好几年了，基本上没有太多技术交流的需求，如果遇到技术问题一般自行解决。而经过几年时间的发展，荣誉感和物质奖励对它们来说也没什么吸引力了，回答问题的动力也已经不存在了。但他们依旧活跃在社区，因为社区是他们在网上的精神家园，这里有很多他们的朋友，他们在社区互动，在线下经常自发一起聚会。

也许，这就是社区给用户的归属感吧。